Meilleurs Agents optimiert seinen Vertrieb mit der Salesforce-Diabolocom-Integration

Mit 3,2 Millionen eindeutigen Besuchern pro Monat ist Meilleurs Agents die führende Plattform für Online-Immobilienbewertungen. 2015 erweiterte das Unternehmen sein Geschäftsmodell und sein Angebot für Immobilienagenturen, um neue Marktpotenziale zu erschließen.

Diese Transformation erforderte eine Neustrukturierung der Vertriebsteams und eine Ausstattung mit den richtigen Tools, um das angestrebte zweistellige Wachstum zu realisieren. Die Wahl fiel auf Diabolocom, eine Telefonielösung, die nahtlos in Salesforce CRM integriert ist.

Ein neues Vertriebsmodell für Meilleurs Agents

Weiterentwicklung des B2B-Angebots und Geschäftsmodells

Gegründet im Jahr 2008, startete Meilleurs Agents als Plattform für kostenlose Online-Immobilienbewertungen für Privatpersonen. Mit wachsender Reichweite und steigender Bekanntheit erweiterte das Unternehmen 2015 sein Geschäftsmodell, um Immobilienagenturen gezielt zu unterstützen. Das Ziel: Ihre Online-Sichtbarkeit erhöhen und ihnen helfen, neue Verkaufsmandate zu gewinnen.

Dazu stellte Meilleurs Agents sein Vergütungsmodell um: Statt einer provisionsbasierten Abrechnung auf Basis vermittelter Kontakte setzt das Unternehmen nun auf ein Abo-Modell.

Immobilienagenturen können aus verschiedenen Paketen wählen, die ihnen ermöglichen:

• Eine digitale Visitenkarte auf der Meilleurs Agents-Plattform zu erstellen
• Ihre Angebote und Expertise optimal zu präsentieren
• Ihre Sichtbarkeit bei potenziellen Immobilienverkäufern gezielt zu steigern

Mit dieser Neuausrichtung unterstützt Meilleurs Agents Agenturen dabei, mehr qualifizierte Leads zu generieren und ihren Vertrieb effizienter zu gestalten.

Optimierung der Vertriebs- und Kundenbetreuungsteams

Um diese Transformation erfolgreich umzusetzen, hat Meilleurs Agents seine Vertriebsorganisation neu strukturiert:

Ein Telefonvertriebsteam mit 12 Mitarbeitern wurde aufgebaut, um potenzielle Agenturen gezielt anzusprechen, das Angebot vorzustellen und Immobilienprofis vom Abschluss eines Abonnements zu überzeugen.

Ein Support-Team mit 8 Beratern wurde eingerichtet, um bestehende Kunden bei der Nutzung der Dienstleistungen zu begleiten. Diese Berater sind die ersten Ansprechpartner für Agenturen im Tagesgeschäft – sie bieten Schulungen an, beantworten Fragen, nehmen Bedürfnisse auf und stellen sicher, dass die Kunden das volle Potenzial der Lösung ausschöpfen können.

Heute sind 80 % der Anrufe im B2B-Team von Meilleurs Agents ausgehende Calls – ein Beleg für die proaktive Vertriebsstrategie.

Mit einer jährlichen Wachstumsrate von 25 % benötigte Meilleurs Agents eine leistungsstarke Telefonielösung, die hohe Anrufvolumen zuverlässig bewältigt und sich nahtlos in Salesforce, das CRM-Tool des Vertriebsteams, integriert.

Neben den technischen Anforderungen stand die Herausforderung darin, die Effizienz im Vertrieb und Kundenservice mit einer einfach zu bedienenden und integrierten Lösung weiter zu steigern – eine entscheidende Voraussetzung für langfristigen Erfolg.

Warum sich Meilleurs Agents für Diabolocom entschieden hat

Wichtige Auswahlkriterien: Integration, Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität

Meilleurs Agents entschied sich aus mehreren Gründen für die Lösung von Diabolocom.

Der ausschlaggebende Faktor war die nahtlose Integration mit Salesforce. Dank des nativen Konnektors zwischen beiden Systemen werden Daten schnell und reibungslos synchronisiert, wodurch die Teams eine 360°-Sicht auf jede Agentur erhalten – direkt über eine zentrale Benutzeroberfläche.

“Für den Komfort und die Effizienz unserer Mitarbeiter haben wir uns für die Lösung von Diabolocom entschieden. Unser Hauptkriterium war die einfache Integration mit Salesforce, dem wichtigsten Arbeitswerkzeug unserer Agentur-Teams”, erklärt Jordan Sanial.

Ein weiteres entscheidendes Auswahlkriterium war die Benutzerfreundlichkeit. In einem Umfeld mit schnell wachsender Belegschaft war es essenziell, eine intuitive Lösung zu wählen, die nur einen minimalen Schulungsaufwand erfordert. Mit Diabolocom können neue Mitarbeiter bereits nach wenigen Stunden produktiv arbeiten.

Zudem überzeugte das verbrauchsabhängige Preismodell. Diese flexible und wirtschaftlichere Alternative zu festen Lizenzgebühren ermöglicht es Meilleurs Agents, die Kosten an das tatsächliche Anrufvolumen anzupassen.

Maßgeschneiderte Integration für die spezifischen Anforderungen von Meilleurs Agents

Über die Standardintegration hinaus entwickelte das Team von Diabolocom individuelle Funktionen, die gezielt auf die spezifischen Anforderungen von Meilleurs Agents abgestimmt wurden.

Dazu gehörten insbesondere:

• Erweiterte Einstellungen für predictive Dialing, um die Ansprache potenzieller Kunden gezielt zu optimieren
• Automatische Datenübertragung in Salesforce nach jedem Anruf, einschließlich Kontaktdaten, Lead-Status und Notizen
• Individuelle und teambezogene Dashboards zur Echtzeit-Steuerung der Vertriebsleistung

Durch diese enge Zusammenarbeit konnte Meilleurs Agents das volle Potenzial der Diabolocom-Plattform ausschöpfen und sie als effektiven Produktivitätshebel für das Vertriebsteam nutzen.

Erfolgreiche Einführung durch enge Zusammenarbeit mit Diabolocom

Schon vor Projektbeginn und während der gesamten Implementierung profitierte Meilleurs Agents von der umfassenden Unterstützung durch Diabolocom. Nach einer ausführlichen Einführungs- und Schulungsphase blieb das Support-Team weiterhin aktiv, um regelmäßige Optimierungen vorzunehmen und flexibel auf Änderungswünsche zu reagieren.

Was ich an Diabolocom besonders schätze, ist die enge Zusammenarbeit mit seinen Kunden. Wenn unsere Nutzer regelmäßig Verbesserungsvorschläge einbringen, werden diese oft schnell umgesetzt.

Diese enge Partnerschaft fördert die Akzeptanz der Lösung im Team und ermöglicht es den Mitarbeitenden von Meilleurs Agents, die Plattform zunehmend eigenständig und effizient zu nutzen.

Messbare Erfolge in Produktivität und Kundenbeziehungen

Deutlicher geschäftlicher Mehrwert

Sechs Monate nach der Einführung der Diabolocom-Lösung zeigen sich die Erfolge deutlich: Die Abschlussquote pro Vertriebsmitarbeiter ist um 50 % gestiegen – ein Effekt, den Jordan Sanial direkt mit der Integration der Telefonie in das CRM verbindet.

“Dieses Ergebnis ist nicht allein auf das Tool zurückzuführen, aber es trägt erheblich dazu bei, den Arbeitsalltag unserer Vertriebsteams zu erleichtern.”

Das Resultat: ein starkes Wachstum im Vertrieb. Innerhalb von nur 18 Monaten konnte Meilleurs Agents die Zahl seiner Partneragenturen von 600 auf 5.000 steigern.

Maximale Effizienz im Vertrieb

Mit Diabolocom können sich die Vertriebsmitarbeiter voll und ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren: neue Kunden gewinnen und bestehende Beziehungen ausbauen. Zeitintensive Aufgaben wie das manuelle Erfassen von Anrufdaten, das Suchen nach Kontakten im CRM oder das Wechseln zwischen verschiedenen Oberflächen entfallen – alle Prozesse sind zentralisiert und automatisiert.

Dank erweiterter Predictive-Dialing-Funktionen und der Echtzeitsteuerung über Dashboards konnte die Produktivität im Vertrieb deutlich gesteigert werden.

Optimierte Servicequalität und stärkere Kundenbeziehungen

Auch die Servicequalität und Kundenbetreuung profitieren von der Integration von Diabolocom und Salesforce. Durch intelligentes Anruf-Routing werden Kunden ohne Wartezeiten direkt mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden.

Dank einer 360°-Sicht auf jede Agentur können die Agenten eine personalierte Betreuung bieten. Mit einem vollständigen Interaktionsverlauf direkt im CRM agieren sie schneller und präziser.

“Obwohl eingehende Anrufe nur 20 % unseres Volumens ausmachen, verbessert die automatische Zuweisung an den richtigen Agenten sowie die nahtlose Kundendatenübertragung spürbar die Zufriedenheit und Bindung unserer Kunden. Sie schätzen es, erkannt zu werden und mit jemandem zu sprechen, der ihre Anliegen versteht”, erklärt Jordan Sanial.

Ein weiteres zentrales Instrument zur kontinuierlichen Verbesserung ist die Möglichkeit, Anrufe aufzuzeichnen und erneut abzuhören. Teamleiter nutzen diese Funktion, um Gesprächsqualität zu bewerten und gezielte Schulungsmaßnahmen abzuleiten.

Fazit

Mit der Entscheidung für eine in Salesforce integrierte Telefonielösung hat sich Meilleurs Agents strategisch positioniert, um seine ambitionierten Ziele zu erreichen: die führende Plattform für Online-Immobilienbewertungen zu werden und der bevorzugte Partner von Immobilienagenturen zu sein.

Dank Diabolocom kann Meilleurs Agents sein Vertriebs- und Supportmodell effizient skalieren, ohne dabei Kompromisse bei der Servicequalität einzugehen.