Die Kunst des Kundenservice im Automobilhandel: Vom Interessenten zum stolzen Besitzer

Geschrieben von Julie Hoffmann

Contact-Center
Bessere Kundenbetreuung beim Autokauf

Der Kundenservice spielt in der Automobilindustrie eine entscheidende Rolle. Er trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit, Markenloyalität und letztlich zum Unternehmenserfolg bei. In einer Zeit, in der sich der Markt ständig weiterentwickelt und die Kundenansprüche steigen, ist ein erstklassiger Kundenservice unerlässlich.

Bedeutung des Kundenservice im Automobilhandel

Der Automobilhandel ist von intensivem Wettbewerb geprägt, und Käufer haben eine Vielzahl von Optionen zur Auswahl. Ein hervorragender Kundenservice kann den Unterschied zwischen Kundenbindung und Abwanderung ausmachen. Er schafft Vertrauen, stärkt die Markenbindung und kann sogar positive Mundpropaganda generieren, was wiederum den Ruf und die Verkaufszahlen des Unternehmens beeinflusst.

Multikanal-Kommunikation

Kunden erwarten nahtlose Kommunikation über verschiedene Kanäle wie Telefon und E-Mail.

Personalisierung

Kundenservice wird zunehmend personalisiert, um individuelle Bedürfnisse besser zu erfüllen. Datenanalyse ermöglicht es Unternehmen, maßgeschneiderte Angebote und Empfehlungen zu erstellen.

Welche Rolle spielt hierbei Diabolocom?

Diabolocom ist ein führendes Technologieunternehmen, das sich auf Lösungen für das Kundenkontaktmanagement spezialisiert hat. Als cloudbasierte Kontaktcenter-Lösung wird die Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle wie Telefon und E-Mail sichergestellt.

Diabolocom bringt Sie ans Ziel

Schnelle Reaktionszeiten

Zeitnahe Beantwortung von Kundenanfragen ist essenziell. Kunden, die tagelang auf eine Antwort warten müssen, neigen dazu, zur Konkurrenz abzuwandern. Durch die intelligente Routing-Funktion von Diabolocom werden Anrufe direkt an verfügbare Mitarbeiter weitergeleitet. Sollten diese gerade ausgelastet sein, kann ein Rückruf vereinbart werden, um sicherzustellen, dass der Anrufer so schnell wie möglich eine Antwort erhält.

Prozesse automatisieren

Bei komplexen Problemstellungen ist oft ein persönliches Telefonat unerlässlich. Mit Diabolocom haben Sie jedoch die Möglichkeit, wiederkehrende Anfragen automatisch für Ihre Anrufer zu jeder Uhrzeit zu ermöglichen. Dies trifft z.B. auf Terminanfragen für Probefahrten oder Werkstatt zu. Um sicherzustellen, dass diese Termine eingehalten werden, besteht die Option, automatische Bestätigungs-E-Mails oder SMS zu versenden. Auf diese Weise stärken Sie die Bindung zum Kunden nachhaltig und entlasten Ihre Mitarbeiter.

Automatische telefonische Terminvereinbarung für bessere Werkstattplanung

Basierend auf den vorhandenen Informationen, welche Sie in Ihren Systemen haben, lässt sich häufig bereits abschätzen, wann welches Fahrzeug für einen Service- oder Reifenwechsel-Termin fällig ist. Heute melden sich Kunden bei Ihnen, und meistens dann, wenn Sie jetzt gleich einen Termin benötigen.

Mit den automatisch ausgehenden Anruffunktionen von Diabolocom können Sie ihre Kunden bereits vorher telefonisch kontaktieren. Servicetermin fällig? Bieten Sie Ihren Kunden direkt entsprechende Terminvorschläge an.

Die Terminvorschläge richten sich dabei nach den freien Slots Ihrer Werkstatt, sodass diese besser ausgelastet ist. Ihre Kunden müssen somit nicht unnötig lange warten, Termin Bestätigungs-SMS und/oder E-Mail inklusive.

360-Grad-Kundensicht

Diabolocom integriert sich mit Ihrem Kundenmanagementsystem* um alle Informationen in einem zentralen Ort zu verwalten. Kundenhistorie, Kaufverhalten, Interaktionen und frühere Anfragen verschaffen somit ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse und eine personalisierte Betreuung.

Wertvolle Statistiken

Die statistischen Berichte von Diabolocom helfen Ihnen, die Effizienz Ihres Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Schwachstellen werden aufgedeckt und die Qualität der Interaktionen gesteigert.

Dank dieser datenbasierten Erkenntnisse können strategische Maßnahmen ergriffen werden. Die Kundenzufriedenheit steigt und Prozesse werden optimiert, um somit einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil im Automobilhandel zu erzielen.

Abschließend erweist sich Diabolocom als essentieller Partner für den herausragenden Kundenservice im Automobilhandel. Die moderne Cloud-Lösung ermöglicht nicht nur nahtlose Kommunikation über vielfältige Kanäle, sondern auch schnelle Reaktionen, automatisierte Prozesse und eine umfassende 360-Grad-Kundensicht.
Die Integration von Diabolocom eröffnet Unternehmen die Möglichkeit, Kundenerwartungen zu übertreffen und datenbasierte Statistiken zur kontinuierlichen Verbesserung der Effizienz und Qualität des Kundenservice zu nutzen.

*CRM-Anbindungen sind nur möglich, wenn Ihr System über REST APIs verfügt

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