Einfache und zuverlässige
Salesforce-CTI-Integration mit Diabolocom

CTI (Computer Technology Integration) bietet Unternehmen eine Fülle von Funktionen und Möglichkeiten im Vergleich zu herkömmlichen CRM-Systemen vor Ort.

Salesforce CTI ist eine Technologie, die es ermöglicht, von jedem Computer oder Mobiltelefon aus über eine „Softphone“-App zu telefonieren. Dies ist ein sehr wichtiges Instrument für Callcenter zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Durch die Erstellung einer Verknüpfung von Cloud-Telefonanlage und Salesforce CRM können Kundenerfahrungs- und Vertriebsteams nicht nur sich wiederholende, geringwertige Aufgaben automatisieren, sondern auch auf Kundendaten in Echtzeit zugreifen. Und das alles an einem Ort.

Die Salesforce-CTI-Integration trägt zur Verbesserung von Kundenservice, Vertrieb und Support bei. Mit Funktionen wie Selfservice, IVR (Interactive Voice Response) und kompetenzbasierter Weiterleitung werden die Bearbeitungszeiten verkürzt und die Erstanruferlösungsrate erhöht. Optionen wie Screen-Pop ermöglichen es den Agenten, auf Anruferinformationen zuzugreifen und ihre Interaktionen zu personalisieren.

Die Salesforce-CTI-Integration spart den Vertriebsteams Zeit, da sie nicht mehr jedesmal manuell eine Telefonnummer wählen müssen, wenn sie einen Interessenten oder Kunden anrufen möchten. Da Telefonanrufe ein wichtiger Bestandteil der Initiativen von Vertriebsteams sind, erleichtern Click-to-Dial und automatisierte Dialer das Erreichen von mehr Interessenten. Die in einem CRM gespeicherten Informationen ermöglichen es ihnen, Gespräche individuell zu gestalten, was zu mehr Umsatz führen kann.

Diabolocom-CTI ist vollständig in Salesforce integriert und bietet alle diese Vorteile. Die Diabolocom-CTI-Integration in Salesforce ist sowohl für Cloud Service als auch für Sales Cloud verfügbar.

Salesforce Service Cloud und Sales Cloud haben viele Überschneidungen in Bezug auf Merkmale und Funktionen. Sie sind jedoch für unterschiedliche Arten von Unternehmen konzipiert. Die Sales Cloud ist für Unternehmen gedacht, die sich auf die Generierung von Umsätzen konzentrieren, während die Service Cloud für Unternehmen gedacht ist, die Kundendienst und Support anbieten müssen.

Die anpassbare und benutzerfreundliche Sales Cloud ist eine cloudbasierte Anwendung, die Vertriebsteams dabei hilft, ihre Verkäufe zu beschleunigen und zu optimieren. Durch die Zentralisierung von Kundeninformationen, die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die Protokollierung von Interaktionen können sich die Vertriebsmitarbeiter auf den Abschluss von Geschäften konzentrieren, anstatt administrative Aufgaben zu erledigen. Vertriebsleiter können Analysen einsehen und die Fortschritte ihres Teams in Echtzeit verfolgen.

Die Salesforce Service Cloud wurde speziell für Kundenservice und -support entwickelt. Sie basiert auf dem Produkt Salesforce Sales Cloud, das sich bei Vertriebsprofis großer Beliebtheit erfreut und bietet eine Reihe robuster Funktionen für die Verwaltung von Kundeninteraktionen.

Service Cloud unterstützt Unternehmen bei der Automatisierung von Kundendienstprozessen und Arbeitsabläufen. Auf diese Weise können Kundenserviceteams stärkere Eins-zu-eins-Marketingbeziehungen mit ihren Kunden über mehrere Kanäle und Geräte hinweg aufbauen.

Service Cloud kann Unternehmen dabei helfen, Kundengespräche über Social Media-Plattformen zu verfolgen und Fälle automatisch an den richtigen Agenten weiterzuleiten. Mit Service for Apps kann die Kundensupport-Software in andere Anwendungen eingebettet werden.

Wenn Sie ein Telefon zu Salesforce hinzufügen möchten, haben Sie mehrere Möglichkeiten. Sie können entweder Sales Dialer oder Dialer for Essentials in Salesforce verwenden oder ein Telefonprodukt eines Drittanbieters über Open CTI integrieren.

Salesforce ist ein leistungsfähiges CRM-Tool, aber seine integrierte Telefonanlage für ausgehende und eingehende Anrufe kann unzureichend sein. Hier kann eine Telefonanlage eines Drittanbieters helfen, die Produktivität zu steigern, indem es mehr Funktionen als die Salesforce-Telefonanlage bietet. Zu den Vorteilen der Drittanbieter-Telephonie-Integration gehören:

• Die Integration einer Telefonanlage eines Drittanbieters kann dazu beitragen, die Produktivität von Salesforce zu erhöhen, indem sich wiederholende Aufgaben automatisiert werden und mehr Funktionen als durch die Salesforce-Telefonanlage bereitgestellt werden.
•  Zu den Funktionen, die eine Telefonanlage eines Drittanbieters bieten kann, gehören: Pop-up-Fenster, Anrufliste, Kommunikationsaufzeichnung, Voicemail-Transkription, automatische E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen, automatisches Wählen, Synchronisierung des Kalenders mit CRM-Systemen.
• Dank dieser erweiterten Funktionen können sich die Vertriebsteams auf ihre Anrufe und den Abschluss von Geschäften konzentrieren, anstatt sich um administrative Aufgaben kümmern zu müssen.
• Darüber hinaus ist eine Telefonanlage eines Drittanbieters oft kostengünstiger als das Salesforce Phone.

Als leistungsstarke Sprachlösung integriert Diabolocom die Callcenter-Telefonie in viele der führenden CRM-Plattformen, einschließlich Salesforce Sales und Service Cloud. Zu den Funktionen gehören Click-to-Dial, Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung, externes Routing für Omnichannel, Datenanalyse, IVR, usw.

Es gibt 150.000 Salesforce-Kunden. Als Unternehmensführung möchten Sie, dass Ihre Callcenter-Software so reibungslos wie möglich funktioniert. Hier schafft die Salesforce-Integration Abhilfe.

Der Betrieb eines Vertriebs-Callcenters mit Salesforce bietet viele Vorteile. Es ist eine hervorragende Strategie für die Kundenzufriedenheit, die Schaffung besserer Kundenbeziehungen und den Aufbau eines guten Rufs für Ihr Unternehmen.

Unternehmen müssen jedoch zunächst verstehen, wie sie Salesforce in das bestehende System integrieren.

Im Folgenden erfahren Sie mehr über den Prozess der Salesforce Callcenter Integration.

• Verknüpfen Sie Ihre Lösung und Konten

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihre Callcenter-Lösung mit Salesforce zu verknüpfen. Eine Möglichkeit ist der Einsatz eines Software-Integrationstools, mit dem Sie Ihre beiden Lösungen ohne jegliche Programmierung miteinander verbinden können. Eine andere Möglichkeit ist die Integration über eine API. Es ist am besten, Sie informieren sich über Ihre Software und die beste Option. Dies ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich und hängt auch von den verfügbaren Ressourcen und der Unterstützung ab.

• Festlegen, welche Arten von Anrufen protokolliert werden sollen

Die Erfassung von Anrufen in Salesforce ist ein wichtiger Prozess für Callcenter. Es hilft zu wissen, wie viele Anrufe Sie erhalten haben und worauf Sie Ihre Aufmerksamkeit richten sollten. Außerdem liefert sie wertvolle Erkenntnisse für das Vertriebsteam. Der erste Schritt besteht darin, die Art von Anrufen zu bestimmen, die Sie in Salesforce für Ihr Unternehmen protokollieren möchten. Dazu gehört auch die Entscheidung, ob Sie alle Arten von eingehenden oder ausgehenden Anrufen oder nur bestimmte Arten protokollieren wollen.

• Benutzer zuweisen

Die gängigste Methode zur Zuweisung von Benutzern in Salesforce ist die Verwendung der Schaltfläche „Benutzer zuweisen“.

– Klicken Sie auf die Schaltfläche „Benutzer zuweisen“, um ein Pop-up-Fenster zu öffnen.
– Klicken Sie auf die Schaltfläche „neue Zuweisung“, um eine neue Zuweisung für einen Benutzer zu erstellen.
– Geben Sie den gewünschten Namen und die Beschreibung der Aufgabe ein und klicken Sie dann auf „Speichern“.

Nun können Sie diesen Benutzer über ein Symbol oder ein Textfeld (es wird ein Textfeld empfohlen) einer bestimmten Aufgabe zuordnen. Die Zuweisung von Benutzern in Salesforce trägt dazu bei, die Produktivität zu steigern und den Zeitaufwand für Aufgaben zu verringern. Außerdem können die Mitarbeiter ihre Zeit effizienter nutzen, da sie sich besser auf wichtige Aufgaben konzentrieren können.

• Anpassen des Softphone

Sie können das Softphone in Salesforce für ein Callcenter anpassen, indem Sie auf die Schaltfläche „Einstellungen“ in der oberen linken Ecke Ihres Bildschirms klicken. Klicken Sie dann auf die Registerkarte „Telefon“ und wählen Sie Callcenter-Einstellungen. Als Nächstes klicken Sie auf die Schaltfläche „Anpassen“ und scrollen dann nach unten, um einen Abschnitt namens „Stimme“ zu finden.

Der Anpassungsprozess für Salesforce ermöglicht es Agenten, ihre Softphones mit verschiedenen Einstellungen einzurichten, die ihren spezifischen Anforderungen entsprechen. Nun da Sie ein grundlegendes Verständnis für die Integration von Salesforce Callcenter Telefonanlagen haben, können Sie sich entscheiden, ob Sie Unterstützung benötigen. Wir von Diablocom bieten eine umfassende Plattform mit Salesforce-Integration.

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