Salesforce Service Cloud Voice
Integrieren Sie Ihre Telefonanlage nativ in Ihr CRM und nutzen Sie die gesammelten Daten in Echtzeit.
Integrieren Sie Ihre Telefongespräche mit Salesforce Service Cloud Voice
Verwalten Sie Ihre Anrufe direkt in Salesforce mit Salesforce Service Cloud Voice! Vereinfachen Sie die Arbeit Ihrer Agenten: Tätigen und empfangen Sie Anrufe in dem Widget, ohne Salesforce verlassen zu müssen, und greifen Sie im Handumdrehen auf Kundendaten zu.
Entdecken Sie eine ergonomische und omnichannelfähige All-in-One-Lösung.
Vereinheitlichung von Daten und Kommunikationskanälen
Zentralisieren und synchronisieren Sie mühelos Ihre Kommunikation – Telefon, SMS, E-Mail, soziale Netzwerke und Chat – mit der Salesforce Service Cloud Voice. Schaffen Sie ein unvergleichliches Kundenerlebnis, indem Sie Ihren Agenten einen 360-Grad-Blick auf die Interaktionen ermöglichen und so ein Omnichannel-Management ermöglichen.
Verwandeln Sie jede Interaktion in eine Gelegenheit, die Loyalität und Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern.
Automatisierung und Beschleunigung mit künstlicher Intelligenz
Nutzen Sie Salesforce Service Cloud Voice mit künstlicher Intelligenz, um Gespräche sofort zu transkribieren, Agenten automatische Empfehlungen zu geben, die auf den Kontext des Gesprächs zugeschnitten sind, und Telefoninteraktionen zu analysieren, um die Qualität Ihres Kundenservice kontinuierlich zu optimieren. Nutzen Sie unsere KI-Modelle, um qualitativ hochwertige Outputs aus Ihren in Salesforce protokollierten Anrufen zu ziehen.
Supervisor-Tools verbessern Agentenleistung
Geben Sie Ihren Supervisoren mit der Funktion Omni Supervisor die Möglichkeit, auf Live-Tools zuzugreifen, um Anrufe mitzuverfolgen, bei Bedarf einzugreifen und konstruktives Feedback auf der Grundlage der Agentenleistung zu geben.
Verbessern Sie die Schulungen und den Support für Ihr Serviceteam erheblich.
Mehr als 350 Kunden weltweit
Mehr als 15+ Jahre Erfahrung
Native Salesforce integration
Die Diabolocom-Telefonanlage integriert sich in Salesforce Service Cloud
Echtzeit-Karten
Personalisieren Sie Ihre Kundeninteraktion mit einem sofortigen Profilbildschirm. Greifen Sie auf Kundeninformationen und den Kontoverlauf des Anrufers zu, bevor Sie den Anruf entgegennehmen.
CRM-basiertes intelligentes Routing
Salesforce CRM-Daten werden verwendet, um Ihre Anrufe zu qualifizieren, zu priorisieren und weiterzuleiten. Ein VIP-Kunde, der in London lebt und den Kundendienst bereits mehrmals kontaktiert hat, wird an einen bestimmten Mitarbeiter weitergeleitet.
Click-to-call
Starten Sie jeden ausgehenden Anruf mit einem Klickformat: Der Click-to-Dial-Funktion. Eingehende Anrufe können direkt auf dem Bildschirm angezeigt werden.
Daten und Berichte
Echtzeit-Feedback, Anrufverfolgung und -aufzeichnung, Berichterstellung mit Datenanalyse zur Verbesserung der Contactcenter-Leistung und des Managements.
Selfservice
Automatisieren Sie verschiedene Anfragen und sparen Sie Zeit und Energie bei der Verwaltung der Daten Ihrer Kunden.
Datei-Feedback
Anzeige von Popup-Fenstern bei benutzerdefinierten und Standardobjekten von Salesforce für eine bessere Mitarbeitererfahrung.
Externes Routing für Omnichannel
Integrieren Sie externes Routing für Omnichannel mit Salesforce-Standard-APIs und Streaming-APIs. Diese Funktion wird sowohl in Salesforce Classic als auch in Lightning Experience unterstützt.
APIs-Bibliothek
Profitieren Sie zur Verbesserung Ihrer Kundeninteraktionen von der Auswahl an APIs von Salesforce und Diabolocom.
Native Integration mit Sales Engagement/High Velocity Sales (HVS)
Durch die Kopplung von Sales Engagement (zuvor HVS) mit Ihrer Telefonanlage können Sie ganz einfach Kadenzen zur Strukturierung Ihrer Customer Journey erstellen.
Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert die Salesforce Service Cloud Voice-Integration mit Diabolocom?
Die Integration von Salesforce Service Cloud Voice mit Diabolocom basiert auf der Verwendung einer Bibliothek öffentlicher APIs, die von Salesforce bereitgestellt werden. Dieser Ansatz ermöglicht es Diabolocom als Hersteller von Sprachsoftware, mithilfe dieser APIs eine ausgefeilte Integration direkt in Service Cloud Voice zu entwickeln.
Eines der Schlüsselmerkmale dieser Integration ist die Einbettung des Voice Managements in das Omnichannel Management von Salesforce. Das bedeutet, dass Anrufe direkt im Omnichannel-Management von Salesforce verwaltet werden, das die Anrufe dann über die erwähnten APIs an Diabolocom weiterleitet. Diabolocom arbeitet als “Backoffice”, was eine nahtlose und integrierte Benutzererfahrung ermöglicht.
Welche Vorteile bietet die Integration von Salesforce Service Cloud Voice für ein Contact-Center?
Die Salesforce Service Cloud Voice-Integration boostet Contact-Center, indem sie die Erstellung personalisierter Workflows und ein effizientes Anrufrouting direkt in Salesforce ermöglicht und so die Verwaltung von Kundeninteraktionen optimiert.
Was ist der Unterschied zwischen Salesforce Service Cloud Voice und Open CTI?
Salesforce zu integrieren. Dieses erleichtert eine anpassbare und flexible Integration von Anrufen und ermöglicht die Nutzung aller Funktionen der Telefonielösung. Im Open CTI-Modus koexistiert das CTI-Band mit dem Omnichannel-Management von Salesforce. Die beiden Banner interagieren durch Statussynchronisation und Routing-Delegation.
Salesforce Service Cloud Voice hingegen bietet einen stärker integrierten und ausgefeilten Ansatz, indem es die Anrufverwaltung über APIs direkt in das Omnichannel-Management von Salesforce einbindet und so eine einheitliche und bereicherte Benutzererfahrung ermöglicht. Letztere Lösung nutzt die fortschrittlichen Funktionen von Salesforce, einschließlich künstlicher Intelligenz über Einstein Intelligence, um Interaktionen zu analysieren und wertvolle Erkenntnisse zu liefern, wodurch die Entscheidungsfindung optimiert und die Betriebseffizienz gesteigert wird. Diese Funktion ermöglicht auch die Nutzung von “Supervisor Omni”, um eine Omnichannel-Sicht zu erhalten.
